昨日，澳门特区政府旅游局举办的2013年首场零售业培训导师工作坊培训正式启动，培训为期两天，教授零售业店长或主管优质服务技巧，藉由提升服务质素，共同营造友善旅游环境，合力构建澳门成为“世界旅游休闲中心”。

据了解，澳门旅游局于去年举办的工作坊得到零售业的支持及积极参与，因此今年再度举办两场“如何达到全面顾客满足”零售业培训导师工作坊。除了昨今这正在开办的这一期外，4月16至17日还将举办一期，每次为期两天的工作坊内容包括有店长/主管的培训/教练角色、专业资格的需求、全面顾客满足的概念、系统化的有效零售服务培训及零售业培训技能的实习示范等，并由国际企业管理顾问公司担任培训指导，以互动学习方式教授。

澳门旅游局期望透过工作坊，培训店长或主管成为导师，让他们掌握实用的优质服务技巧，再传授给前线服务员，从而提升零售业的整体服务质素。旅游局致力宣扬澳门待客之道，配合举办培训工作坊提升业界服务质素，相信有助巩固澳门旅游城市形象。